第35回(令和4年度) 問題5
介護老人福祉施設は、利用者とその家族、地域住民等との交流を目的とした夏祭りを開催した。夏祭りには、予想を超えた来客があり、「違法駐車が邪魔で困る」という苦情が近隣の住民から寄せられた。そこで、次の夏祭りの運営上の改善に向けて職員間で話し合い、対応案を作成した。
次の対応案のうち、PDCAサイクルのアクション(Action)に当たるものとして、最も適切なものを1つ選びなさい。
- 1 近隣への騒音の影響について調べる。
- 2 苦情を寄せた住民に話を聞きに行く。
- 3 夏祭りの感想を利用者から聞く。
- 4 来客者用の駐車スペースを確保する。
- 5 周辺の交通量を調べる。
わかりにくいですが、原因の具体的な改善策は一つだけです。