コミュニケーションの手段は２つにわけることが出来ます。
言語的コミュニケーション（バーバルコミュニケーション）
話す言葉や文字、手話などの言語のやり取りによるコミュニケーションです。
触手話や透明文字盤などの道具を使った言語的コミュニケーションもあります。
非言語的コミュニケーション（ノンバーバルコミュニケーション）
身振りや表情のような言葉以外の方法でとるコミュニケーションを非言語的コミュニケーションと言います。
非言語的コミュニケーションの効果
笑顔やボディタッチなどの非言語的コミュニケーションはインパクトが大きく、相手に与える印象を変えることができます。言語的コミュニケーションと合わせて適切に行うことで信頼関係の構築に役立ちます。
相手の非言語的コミュニケーションも見逃すことはできません。言葉では「大丈夫」と言っているのに、”不安な表情”をしている場合などは、非言語的コミュニケーションで不安を伝えようとしています。こうした時専門職は、非言語的コミュニケーションでの不安を感じ取って適切な支援をしなければなりません。
２つのコミュニケーションはそれぞれ別に行われるわけではなく、互いに補完しあいながら成り立っています。